度娘告訴我們：“進化，指種群里的遺傳性狀在世代之間的變化”，“進化”一詞雖是生物學名詞，如今早已被擴展應用到形容萬事萬物的發(fā)展變化上。比如這兩天大家熱烈討論的十三香手機，也比如今天要談的知識產(chǎn)權服務，同樣也都有各自的“進化”之路，這里的“進化”，通常指由簡單到復雜、由低級到高級、種類由少到多的逐漸發(fā)展變化。干脆，也蹭個iPhone12的熱點，對比著手機的進化，小編也斗膽談談知識產(chǎn)權服務的進化之路。

1、1.0時代：單一需求的解決，專一顯得專業(yè)。

　　1973年4月，前摩托羅拉的高管馬丁·庫帕（Martin Cooper）打通了人類有史以來的第一個移動電話。

　　盡管它續(xù)航時間有限，價格昂貴，仍然正式宣告了商用手機的誕生，從此通話真正擺脫了線束的束縛，人們再也不用凌晨兩點了還守在電話旁，應了中國移動一句經(jīng)典廣告詞：“神州行，我看行”。但一直到上世紀九十年代，手機的功能一直非常的單一，就是為了解決人們點對點的移動通信需求，雖然也有客戶提出了更多的功能需求，然而那時手機表示臣妾暫時做不到啊，顯然，需要進化。

　　知識產(chǎn)權服務的1.0時代也非常類似，就是解決客戶的單一需求，客戶自行想到的需求通常簡單明確，想申請商標，找商標代理機構(gòu)，想申請專利，找專利代理機構(gòu)，以此類推。

　　各類知識產(chǎn)權服務公司各管一攤，各有所長，畢竟專業(yè)的事要交給專業(yè)的人嘛，誰專（便）業(yè)（宜）找誰。所以直到如今，這種點對點的特定需求解決服務仍是眾多新興中小型服務公司的最主要業(yè)務方式，只做一件事，做到熟能生巧，降低成本，也能夠在紅海中暢游一段。盡管隱約會覺著并非長久之計，可多年來廣大客戶和知識產(chǎn)權服務公司早已習以為常。但這樣的單一的服務方式帶來的問題是，各種服務之間是近乎割裂的，關聯(lián)性極低，缺少系統(tǒng)規(guī)劃，雖然特定的需求看似得以解決，但也僅限于此，客戶不同的需求需要對接不同的服務團隊，不但費時費力還沒有得到更系統(tǒng)性的服務，而此類知識產(chǎn)權服務公司也同樣因為局限在擅長的業(yè)務模塊，綜合服務能力不足，當換了服務事項后已經(jīng)并非客戶的第一選擇，曾經(jīng)有很多機會都來不及擺在面前讓自己珍惜下，就隨風逝去。我們知道，知識產(chǎn)權服務顯然同樣需要進化。

2、2.0時代：多種需求的整合，由簡單到復雜。

　　上世紀九十年代起一直到二十一世紀頭幾年，手機的進化之路開始關注解決客戶的多元化使用需求，客戶需要什么手機廠商就盡量整合什么，手機的功能開始得到相應的拓展，進化出現(xiàn)了專門的游戲手機、專門的辦公手機、專門的拍照手機、專門的音樂手機、專門的讀書手機等等，盡管仍然是基于客戶的明確需求，手機已經(jīng)不再單純只是用來移動通信。伴隨著功能的復雜化，部分手機的按鍵也隨之變得復雜，可能很多人還對那些密密麻麻、形如米粒一樣的按鍵記憶猶新甚至留有陰影，然而，同樣，那時候大家認為手機的設計理應如此，越復雜就意味著越先進，以客戶的需求為導向總不會錯的。

　　來看看知識產(chǎn)權服務的2.0時代，也是由簡單到復雜，服務種類由少到多的過程，為了解決客戶日益增長的多元服務需求與服務能力不足之間的矛盾，部分實力雄厚的服務機構(gòu)開始廣納人才、擴展服務種類，已經(jīng)能同時提供專利、商標、版權等多種類知識產(chǎn)權高質(zhì)量服務，也能提供申請、分析、運營、訴訟多階段的知識產(chǎn)權各環(huán)節(jié)服務，各類服務之間也開始有了一定的協(xié)作，并非完全割裂，通?？赡芡ㄟ^一種服務擴展到更多的服務內(nèi)容。

　　但不可否認，這些服務仍然限于用來解決客戶所提出或容易想到的常規(guī)需求，客戶需要什么我們就整合什么，需要代理就找代理部，需要訴訟就找訴訟部，需要買賣專利就找運營部，看似整合在一家公司完成服務，但也因此使得知識產(chǎn)權服務公司的各類服務部門越來越多，體系越來越龐雜，像極了那密密麻麻的手機按鍵，雖然同在一個公司，各業(yè)務之間會有協(xié)作，但大家基于KPI的壓力，仍然都是更以自己負責的業(yè)務版塊為主，各種業(yè)務之間仍然是1+1=2的合作方式。即便如此，大家普遍認可，這已經(jīng)是高端知識產(chǎn)權服務公司應有的樣子。小編所處的公司，三聚陽光知識產(chǎn)權服務集團，經(jīng)過20年的發(fā)展基本處在這個階段，做到這個樣子已經(jīng)很難，還有機會再進化么？

3、3.0時代：潛在需求更是真需求，大道至簡，與人合一。

　　都已經(jīng)三部曲的最終章了，容小編裝一下，先來一段名人名言：

　　“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西?！?br />--史蒂夫·喬布斯

　　相信上面這段話，用著智能手機的大多數(shù)人都聽過，小編更是認為這句話是手機進化到新時代的宣言。2007年，初代iPhone橫空出世，這個完全不理會市場上現(xiàn)有的手機設計經(jīng)驗的家伙震撼了全世界，手機竟然可以這樣！滿眼全是玻璃！僅僅一個物理按鍵!卻整合了幾乎所有你能夠想到和沒有想過的功能!給未來帶來無限暢想！

　　發(fā)展到今天，幾乎每年都會功能更全、速度更快、屏幕更大、像素更好、音質(zhì)更佳、顯示更清晰！甚至一個物理按鍵也已經(jīng)取消!甚至為了環(huán)保連充電器和耳機都不給配了! WTF !

　　毫不夸張的說“大道至簡”的手機已經(jīng)成為了人類的另一個“器官”，甚至是另一種生命載體，丟掉一部手機，你很可能會在虛擬世界中“死亡”，甚至在現(xiàn)實世界中也真有可能會傾家蕩產(chǎn)，相機、錢包、電腦、游戲機、圖書、報紙等等眾多產(chǎn)品更是稀里糊涂的就被這個家伙一股腦取代了。客戶確實想驚呼：“天啊，這就是我一直想要的！”手機終于進化到了智能甚至全能階段。

　　那也讓我們來展望下知識產(chǎn)權服務的3.0時代，如果按照同樣的進化路線，高端知識產(chǎn)權服務公司應當是進化成為“大道至簡且與人合一”的一家公司，應當能夠提供“挖掘出客戶潛在真實需求并提供整體解決方案”的服務產(chǎn)品。在知識產(chǎn)權服務上小編認為所謂的“大道至簡”，可以理解為一站式提供全方位知識產(chǎn)權全流程高質(zhì)量協(xié)同服務，不需要找很多不同的機構(gòu)，而是一個平臺、一個機構(gòu)，類似初代iPhone上的那個“HOME”鍵，有任何知識產(chǎn)權相關的問題，都可“一鍵”高效解決，客戶不需要對接各個不同的部門，而是面對一個類似全面屏的窗口即可，所有高效優(yōu)質(zhì)的服務都靠強大的后臺迅速響應，高質(zhì)量完成。而所謂“與人合一”，小編認為指的是服務方式甚至合作方式的轉(zhuǎn)變，客戶與知識產(chǎn)權服務機構(gòu)之間的合作關系不再是單純的甲方與乙方、用戶與服務商、付款方與收款方的關系，而應當是一旦建立穩(wěn)定的合作關系，就親如戰(zhàn)友，密如家人，此階段的服務機構(gòu)應當更懂客戶，類似于客戶內(nèi)部知識產(chǎn)權管理機構(gòu)的最強外腦，如同手機是人體器官的擴展一樣，密不可分，緊密協(xié)作，服務公司與客戶之間將變得黏性更高、戰(zhàn)略目標高度一致、協(xié)作也更加高效默契，如果缺少了知識產(chǎn)權服務公司加Buff，客戶在如戰(zhàn)場一般的商海中闖蕩將會深切感受到知識產(chǎn)權風險所帶來的狂風惡浪。

　　而至于新時代的知識產(chǎn)權服務產(chǎn)品如何能夠進化成為“挖掘出客戶潛在真實需求并提供整體解決方案”的服務產(chǎn)品，小編要在這里留一個大大的懸念，歡迎大家關注兩天后（2020年10月21日）即將盛大開幕的“高價值知識產(chǎn)權與商業(yè)增長論壇暨三聚陽光20周年大會”線上直播，三聚陽光副總裁朱正強先生將現(xiàn)場為您帶來“聚服務2020-IP進化之路”主題演講，講述三聚陽光的知識產(chǎn)權服務如何向3.0時代進化，敬請期待！